Communicatieve vaardigheden In deze training is het van belang te herkennen wat verbale en non-verbale communicatie is en te leren kijken naar je eigen manier van communiceren. U leert de uitingen van passief (subassertief), assertief en agressief gedrag herkennen. Luisteren, samenvatten en doorvragen om zoveel mogelijk informatie boven tafel te halen, SMART als checklist gebruiken en kritisch te kijken naar gemaakte afspraken in een oefening. Vaak zit er in een gesprek ruis die eerst van het kanaal af moet voordat de communicatie effect heeft. Dat kan dan gaan om weerstand die veroorzaakt wordt doordat er geen aandacht is voor de belangen van de ander of onbegrip. Het is belangrijk in staat te zijn op een assertieve manier te leren communiceren en om zich bewust te zijn van de verschillen tussen mensen.